退款与取消
更新日期：2026 年 9 月 20 日
一、适用范围
本政策适用于在芥子购买的积分充值与订阅。积分是站内虚拟额度，不可提现、不可转让。 本政策与 《积分与订阅规则》、《服务条款》 共同适用。
生成失败退回积分不是现金退款。 因模型故障、网络异常、内容审核未通过等系统侧原因 导致且已确认的失败，对应积分自动释放或退回账户，无须申请；一次任务中已成功完成的收费步骤按规则计费。 若请求可能已被上游受理但结果不明，相关积分保持冻结并进入核实流程，必要时由人工核实；确认实际结果后再结算或释放，不会因超时直接退回。 这与本政策所说的现金退款是两件事。
二、通常不予退款的情形
- 已消耗的积分：积分一经扣除并产出结果，对应金额不再退还， 无论生成结果是否符合您的预期。
- 已到账但未使用的充值积分：充值入账即视为完成交付，您可长期使用。 主动要求退还未使用积分的，通常不予退款，第三条与第四条的情形除外。
- 因对生成风格、模型能力或积分价值的主观预期不符而要求退款。
- 因违反服务条款导致账户被限制或终止。
以上是通常处理口径，不排除法律为您保留的权利。如您认为具体情形应当退款， 请按第五条联系我们说明，我们会核实后处理。
三、可以申请退款的情形
- 重复扣款，或款项已支付但积分未到账：核实后退还多扣金额或补足积分，由您选择。
- 系统扣分错误：按账本记录退还差额积分，无须您主动申请。
- 服务长期不可用：因平台原因连续 7 天以上无法使用且未提前公告，可申请按未消耗部分比例退款。
- 账户被错误处置：经核实确属平台误判的，恢复账户、补偿或按申请退款。
- 适用法律要求应当退款的其他情形。
四、订阅的取消与退款
- 历史单次购买的订阅到期不会自动扣下一期。新的连续订阅按购买时确认的周期与续费价格续订，可在「我的订阅」关闭。
- 开通了自动续费的订阅，可以随时在「我的订阅」关闭自动续费：关闭后不再发起新的续费扣款， 全部已付订阅（包括已预付的下一期）继续有效至页面显示的截止日。已经发出的付款请求仍需核实结果。 关闭自动续费本身不产生退款，也不要求申请退款；您主动申请退款时，按下方条件办理。
- 尚未开始的完整月份可以申请退款，按该订单的实际折后单价计算， 不按月付原价倒扣已使用的月份。自动续费扣取的每一期同样适用；受理退款时会一并关闭该订阅的自动续费。
- 已经开始或已经发放积分的月份不自动退款，需联系我们核实具体情况。
- 退款生效后，对应未来月份的积分发放同时终止，不会出现「钱退了还继续发分」。
- 如该订阅存在后续续费周期或人工延期，需要先核实权益范围再处理。
- 升级中的旧月份抵扣是会员价值转移，不是现金退款。已转入新套餐的月份不能在旧套餐重复退款；若新套餐含历史转入金额，核实可退部分后按各笔原收款来源处理，不把完整套餐价值误当作本次补差实收，不超过各原订单可退金额。
五、如何申请
- 渠道：客服邮箱 joseph47gmozjboyle@gmail.com， 或登录后使用站内 问题反馈。
- 请提供：注册手机号、订单号与下单时间、支付凭证、问题描述与您的诉求。
- 我们收到完整材料后会核实并回复处理结论；情况复杂时会告知进展，不让申请无限期悬置。
- 经核实应当退款的，原路退回原支付渠道。
六、退款到账与渠道窗口
退款由支付渠道处理，到账时间以您支付账户的实际入账为准。 经 Stripe 的支付宝退款为异步处理，我们提交后需要等待渠道返回最终结果； 在渠道确认成功之前，我们不会告诉您「已经退到账」。
支付渠道对原路退款有时间窗口（经 Stripe 的支付宝为原支付起 90 天）。超出窗口不代表退款义务消失 —— 该退的仍然要退，我们会与您核实身份后确定可行的退回方式， 并保留申请与处理记录。我们不会在您未同意的情况下用站内积分抵充应退现金。
七、争议
- 请先通过第五条的渠道说明诉求，我们会复核并回复。
- 若协商未能达成一致，您可以通过对您适用的消费者保护途径主张权利，我们将予以配合。
- 在与我们沟通前直接向支付渠道发起拒付，可能延长处理时间。 以虚假理由套取已使用服务的行为，按第八条处理。
八、异常与滥用
冒用他人身份充值后申请退款、在充分使用服务后以「未使用」为由批量要求全额退款、 盗用他人支付账户充值等，认定为异常交易。我们会冻结相关账户、撤销异常发放的积分， 并追回已消耗服务对应的价值。
九、账户注销
提交注销申请不会自动清除您的积分余额与订阅权益。账户关闭后积分不可继续使用， 也不折算现金；如需处理未使用的部分，请在提交注销前先联系我们。
十、政策变更
本政策的修订通过本页面发布，自发布之日起 7 日后生效；退款条件收紧等重大变更会另行通知。 变更不影响在此之前已经提交的申请。